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销售的最佳破冰时机?

正信网赚 3天前 ( 08-28 13:41 ) 31
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销售的最佳破冰时机?摘要: 今晚上想跟大家分享的课题是最佳破冰时机。我们都知道进店的顾客停留的时间通常都比较短。大多只是逛一圈就走了。并且很多的销售会反映,不管自己怎样的努力,游客处理的结果能拿很不理想。现状...

今晚上想跟大家分享的课题是最佳破冰时机。

我们都知道进店的顾客停留的时间通常都比较短。

大多只是逛一圈就走了。并且很多的销售会反映,不管自己怎样的努力,游客处理的结果能拿很不理想。

现状其实是每个店普遍的一种问题,就是不能够留住顾客。

也是影响店里面销售业绩提升的一个关键的环节,所以做不到。

销售的最佳破冰时机? 第1张

其实顾客在进店之前,公司会花去很大的成本来吸引顾客进店,从品牌推广到店面建设。

像地板、灯光、音响、橱窗等等店内这一些环节都比较重要。而这些环节其实只是为了第一步,吸引顾客进店的一种硬件设施。

那么顾客进店之后,三分钟之内其实是我们破冰的一个最佳的时机。

导购如果不能够同顾客之间建立这种基础的关系,也就是说顾客他不愿意听导购的介绍。那么接下来的产品介绍。

将会是事倍功半,甚至会招徕顾客的一种反感。

怎么说呢?很多顾客会说。

我随便看看,要么就是转悠一圈走掉了,啥也不讲,也没有表情。

首先我们要了解为什么顾客不愿意听你的介绍,然后就是为什么不管你怎样努力都无济于事。

还有顾客为什么逛了一圈,他就走了。为什么顾客总是应付我们说他只是随便看看。

其实我们会发现,其实顾客同导购之间是存在一种金钱利益关系的,而这种关系就直接导致了顾客跟导购之间的不信任。

这就是有一层冰袋,它的存在就是一种障碍,更是一种冷漠。

而作为销售人员,我们要想要让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,就必须进行一个破除冰袋如何去破冰,如何去融化这一层冰袋。其实这需要做一些心理常规的一些分析。

对顾客进行一些他的行为上面的一种心理常规的分析。我们要先分析一下这个顾客进店时的心理状态。

这是为了更加便利我们能够客观的去理解顾客的行为。

顾客进店的时候,难免会产生一定的戒备心理,其实通常就会表现为不愿意回答导购的问题,更不愿意多说话。

因为很多时候会担心,一旦开口说的多了,就有可能会被导购缠住不放。

所以顾客为了保护自己常见的选择,就是我尽量不说话或者是少说话。所以顾客进店之前。

销售人员要进入这种迎宾的状态,其实一个人都无法给一个人留下第二次的第一印象。所以迎宾是你给顾客的第一印象,他的最大目标是要让进店的顾客感觉到很舒服。

不要让顾客一下子就和你们产生一种陌生感或者是距离感。

找准接近顾客的时机,其实按照这种卖场的惯例或者是实体店的一种经营。

顾客一进店就立即接待,而接待的第一句话通常有四种。

一种是先生需要我帮忙吗?或者是小姐需要我帮忙吗?

第二种是新生小姐,请问你需要什么样的产品?

第三种是先生小姐,请问你需要什么样价位的?第四个先生,你先随便看看,有需要会满意的话随时叫我。

而面对这样的一种问法,又该如何回答呢?

答案往往就是我先随便看看,或者是装作没有听到。然后这个时候导购和顾客之间就会产生一种沟。

一种这种沟通的明白,接下来你再去上前介绍,就会显得非常的突兀,也很生硬,甚至有的时候会感觉到有点尴尬。

当然,推销的难度也会随之增加。其实顾客进店的时候都有一定的目的性,在他们没有找到自己的目标之前,或者是没有发现让自己稍微兴趣的这种产品之前。

导购就提前进入顾客的这种思考范围,甚至是喋喋不休的去介绍产品,其实往往会让顾客当下产生一种心理上的排斥。

所以呢顾客接待导购的这种导购接待顾客的这种时机不能够过早,因为那样子会引来拒绝,但也不能太晚,因为这样子也会让人感觉非常的淡,服务也不知道。

所以我们要学会的是要用余光去观察。

去观察他的目光到底是集中在哪一块,或者是在哪一个地方停留下的脚步,看的时间稍微会长一点。因为通过这种观察,你可以找到合适的时机。

然后再去提问一些东西,这个时候就能够更大的程度上去找到一个链接。

如果你是做销售的,要明白到其实最佳的破冰时间。

就是在客户进门的那个三分钟以内。

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